Как обратиться в поддержку
Что это
Если что-то не работает или непонятно, напишите нам. Есть три способа — все ведут к одной команде.
Форма в сервисе
- Нажмите Поддержка в боковой панели.
- Выберите тему обращения:
- Сообщить об ошибке
- Пожелания по обновлениям
- Получить помощь
- Тарифы
- Блокировка
- Другое
- Опишите вопрос и отправьте.
Ответ придёт на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.
Чат в Telegram
Напишите боту @nubl_support_bot — отвечает живой оператор. Аккаунт Nubl для этого не нужен, поэтому способ подходит, даже если Вы не можете войти.
Подробно: Чат поддержки в Telegram.
Электронная почта
Напишите на support@nubl.ru.
Что указать в обращении
Чем конкретнее вопрос, тем быстрее ответ:
- что Вы делали и что ожидали получить;
- что произошло вместо этого, дословный текст ошибки;
- название рабочей среды и ссылка на страницу, где возникла проблема;
- скриншот — он часто заменяет несколько уточняющих писем;
- для вопросов об оплате — дата, сумма и способ платежа.
Прежде чем писать
Возможно, ответ уже есть:
- Почему я не вижу страницу — доступы и права;
- Если оплата не прошла — вопросы оплаты;
- Ограничение и блокировка среды — среда не даёт ничего менять;
- Частые вопросы.