Если оплата не прошла
Что происходит
Если списание не удалось, подписка переходит в состояние просрочки. Nubl повторяет попытку списания несколько раз в течение нескольких дней — за это время можно спокойно всё исправить.
Если оплата так и не проходит, рабочая среда переходит в ограниченное состояние: содержимое остаётся доступным для чтения, но изменять его нельзя.
Частые причины
- на карте недостаточно средств;
- у карты истёк срок действия;
- банк отклонил списание — например, из-за лимитов на интернет-платежи;
- карта не привязана: разовая оплата через СБП не сохраняет карту;
- счёт для организации не оплачен вовремя.
Что сделать
- Откройте Настройки → Управление тарифом.
- Проверьте состояние подписки и способ оплаты.
- Привяжите действующую карту или оплатите счёт заново.
- Если платить временно нечем — уменьшите число мест или перейдите на бесплатный тариф, см. Смена тарифа.
После успешной оплаты среда возвращается в обычное состояние сразу.
Что можно делать в ограниченной среде
Читать содержимое, оплатить подписку, сменить тариф, отстранить участников и удалить среду. Создание и редактирование недоступны.
Подробно: Ограничение и блокировка среды.
Если ничего не помогает
Деньги списались, а подписка не активировалась? Или банк отклоняет платёж без объяснения? Напишите в поддержку и укажите дату, сумму и способ оплаты — разберёмся.