Разбираем пять этапов DMAIC: от формулировки проблемы и измерения до пилота и контроля. Когда метод полезен и что мешает результату.

Объясняем разницу между BPM и BPMS, где полезна процессная система и как внедрить её от цели до пилота с участием команды.

Девять блоков Lean Canvas, учебный пример и порядок работы с гипотезами. Как заполнить полотно и использовать его после первой встречи.

Что такое JTBD, как учесть задачу, контекст и эмоции клиента, провести интервью и проверить барьеры покупки и использования. С примерами.

Разбираем девять ролей Белбина, способы их определения и применение в планировании задач. Как увидеть нехватку функций без ярлыков для сотрудников.

Как вести версии рабочих документов: единый источник, статусы, история правок, согласование редакций, доступы, архив и уведомления команды.

Сергей Стародольский

Как составить график смен и дежурств: покрытие по ролям и часам, доступность сотрудников, замены, передача дел и проверка нагрузки.

Сергей Стародольский

Как организовать запросы между отделами: один вход, критерии полноты, приоритеты, владельцы, статусы, приёмка результата и работа с исключениями.

Сергей Стародольский

Как передать дела перед отпуском: выбрать замещающих, собрать текущие решения и открытые вопросы, проверить доступы, полномочия и возвращение к работе.

Сергей Стародольский

Как составить матрицу компетенций по реальным задачам: уровни и подтверждения, критичные навыки, подстраховка, обучение и регулярное обновление.

Сергей Стародольский