5 сервисов для SMS-рассылок и организация кампаний в NUBL

SMS-рассылка помогает быстро передать клиенту короткое сообщение: подтвердить запись, сообщить о готовности заказа, напомнить об акции или вернуть внимание к бренду. Если отправка зависит от действия клиента, сначала продумайте триггерный сценарий рассылки. Для отправки нужен специализированный сервис, а для подготовки кампании — понятный рабочий процесс. Поэтому сначала разберём, как организовать задачи в NUBL, а затем сравним пять SMS-платформ по функциям, сильным сторонам, ограничениям и стоимости.

Сообщение о подарке или начисленных бонусах знакомо почти каждому. По данным, приведённым в исходном материале, 85% получателей открывают SMS в течение первых полутора минут. На фоне санкций и блокировок этот канал снова занял заметное место среди маркетинговых инструментов. Он не заменяет остальные способы связи, но хорошо справляется с задачами, где важны скорость и краткость.

SMS подходят B2C-компаниям, которым необходимо быстро донести информацию до клиента. Канал используют салоны красоты, клиники, фитнес-центры, школы, службы доставки и сервисные центры. Причём сообщения не ограничиваются кодами подтверждения: бизнес может уведомлять о событиях, продвигать предложения, поздравлять клиентов и возвращать тех, кто давно не совершал покупок.

Одинаковое предложение можно доставить по электронной почте или через push, но каждый канал устроен по-своему. SMS быстрее email и не требуют от получателя отдельной настройки, как push. При этом они рассчитаны на очень короткий текст: одно сообщение вмещает до 160 символов на латинице и до 70 на кириллице.

Если текст длиннее установленного лимита, система делит его на несколько частей. Телефон получателя соберёт их в одно сообщение, однако стоимость отправки увеличится. Значит, SMS стоит делать ёмким: сразу сообщить главное, не перегружать пояснениями и оставить только необходимое действие.

Email подходит для подробной коммуникации. В письме практически нет жёсткого ограничения по длине, можно использовать изображения и другую мультимедийную подачу, подробно объяснять условия и показывать несколько предложений. Push удобны для общения с пользователями приложения или сайта: напоминают о брошенной корзине, новых сообщениях, персональных предложениях и изменениях внутри сервиса.

У push есть условие: клиент должен установить приложение либо разрешить уведомления в браузере. Кроме того, слишком частые сообщения быстро становятся навязчивыми. Поэтому SMS, email и push не следует считать взаимозаменяемыми каналами. Когда есть возможность, разумнее сочетать два или три формата и выбирать каждый под конкретную задачу.

NUBL — не сервис отправки SMS. Это таск-трекер для команд и проектов, в котором можно организовать подготовку рассылки до передачи сообщения в выбранную SMS-платформу. Команда фиксирует цель кампании, сегмент аудитории, текст, сроки и ответственных, а затем проводит материал через согласование и проверку.

Карточка задачи может объединять текст сообщения, требования к сегменту, дедлайн, комментарии редактора и результаты тестовой отправки. Подзадачи помогают отдельно проверить базу, юридические требования, длину SMS и настройки сценария. Такой порядок особенно полезен, когда в запуске участвуют маркетолог, редактор, дизайнер, аналитик и сотрудник, отвечающий за техническую отправку.

Для повторяющихся кампаний удобно собрать типовой процесс: подготовка предложения, сегментация, написание текста, согласование, тест на контрольных номерах, запуск и анализ. NUBL остаётся центром управления работой, а непосредственную доставку выполняет один из SMS-сервисов ниже. Так планирование не смешивается с отправкой, а команда видит статус каждого этапа.

Unisender — маркетинговая платформа для email- и SMS-рассылок, чат-ботов и лендингов. Она рассчитана на компании, которым удобно управлять несколькими каналами из одного интерфейса: отправлять письма, запускать SMS по сценариям, собирать контакты и анализировать результаты в общей системе.

SMS можно использовать отдельно или связывать с email. Например, настроить сценарий, при котором клиенту приходит короткое SMS-напоминание, если он не открыл письмо. Платформа поддерживает персонализацию с помощью переменных, сегментацию базы по полу, географии, активности, лояльности и другим условиям, а также отложенную отправку на выбранные дату и время.

Сильная сторона Unisender — SMS встроены в полноценную маркетинговую экосистему. Компании не приходится отдельно держать инструменты для писем, сообщений и лендингов. Готовые автоматизации ускоряют запуск базовых CRM-коммуникаций: напоминаний о заказе, реактивации, сообщений после покупки и цепочек для повторных продаж.

Платформа может оказаться избыточной, если нужны только простые SMS без email, лендингов, чат-ботов и сложных сценариев: часть функций останется невостребованной. Указанная в исходнике стоимость начинается от 6,75 ₽ за сообщение.

СМС Услуги — омниканальная платформа, через которую можно обращаться к клиентам не только по SMS, но и во ВКонтакте, Одноклассниках и голосом. Сервис поддерживает обычные и каскадные рассылки: если сообщение не доставлено в одном канале, сценарий может продолжить отправку через другой.

Преимущество сервиса — работа с несколькими каналами и возможность подключить рассылки к другим бизнес-системам. Автоматические уведомления можно привязать к оформлению заказа, записи на услугу или изменению статуса доставки. Для небольшой компании с ограниченным бюджетом цена может оказаться высокой, поскольку она зависит от страны, оператора и суммы пополнения.

При пополнении до 5000 ₽ в исходном материале указаны такие цены за одно SMS: от 7,50 ₽ для МТС, 9,33 ₽ для Мегафона, 9,41 ₽ для Теле2, 11,44 ₽ для Билайна и 7,67 ₽ для остальных операторов. При более крупном пополнении стоимость сообщения снижается.

МТС Маркетолог — рекламная платформа оператора МТС. Она позволяет отправлять SMS по собственной клиентской базе или искать новую аудиторию среди абонентов МТС с помощью таргетинга. На сайте платформы заявлен доступ к аудитории более чем из 65 млн абонентов и свыше чем к 250 сегментам по интересам.

Платформа полезна тем, кому нужно работать не только с уже собранной базой, но и с аудиторией оператора. Входящие сообщения, автоответы и опросы позволяют получить реакцию: подтвердить запись, собрать оценку качества или уточнить интерес к предложению.

Для простой разовой рассылки сервис может быть неудобен: потребуется настроить профиль, согласовать имя отправителя и выбрать тариф. Рекламные кампании проходят модерацию, поэтому запуск бывает не мгновенным. Указанная в исходнике цена — от 990 ₽ за 150 SMS.

P1SMS предназначен для отправки сообщений по клиентской базе, голосовых рассылок и коммуникаций через мессенджеры. Платформу можно подключать к CRM или внутренним системам компании через API. Отправка доступна клиентам в России и за рубежом через веб-интерфейс.

На сайте сервиса указано подключение к сайтам и другим платформам по HTTP/HTTPS, XML и SMPP, а также готовые интеграции с amoCRM, YCLIENTS, Bitrix24, 1C-Bitrix, Altcraft и другими системами.

Главный плюс — разные каналы в одном сервисе. SMS можно сочетать с мессенджерами и голосовыми сообщениями, а через API связать отправку с сайтом или CRM. Тогда уведомления после оформления заказа, записи на услугу либо изменения статуса заявки уходят автоматически.

В отзывах встречаются жалобы на доставку сообщений и возврат средств. Поэтому крупному запуску лучше предпослать тест на небольшой части базы и контрольных номерах. Стоимость, приведённая в источнике, начинается от 2,92 ₽ за SMS.

ePochta SMS позволяет отправлять массовые и разовые сообщения, персонализировать текст и планировать рассылку на нужное время. Поддерживаются шаблоны, подробные отчёты, формы подписки и отписки, интеграции и международная доставка. По данным сайта сервиса, сообщения можно отправлять более чем в 200 стран.

Сервис подходит компаниям с международной аудиторией, включая клиентов в Беларуси, Казахстане, Турции, США или Индии. Сообщения можно персонализировать, отправлять сразу, частями либо по расписанию. Ограничение в том, что ePochta SMS остаётся специализированной SMS-платформой, а не омниканальным решением с множеством инструментов в одном интерфейсе.

Цена зависит от суммы пополнения; в исходном материале конкретное минимальное значение не приведено, для расчёта предлагается калькулятор на странице тарифов.

Если нужны SMS вместе с email, чат-ботами, лендингами и автоматическими сценариями, стоит рассмотреть Unisender. Для каскадных омниканальных коммуникаций через SMS, соцсети, мессенджеры и голосовые каналы предназначены СМС Услуги. МТС Маркетолог отличается возможностью работать как со своей базой, так и с новой аудиторией оператора.

P1SMS объединяет SMS, мессенджеры и голосовые рассылки и поддерживает подключение к CRM и сайту. ePochta SMS делает акцент на массовых и разовых сообщениях, персонализации, планировании и международной доставке. У каждой платформы свои ограничения: избыточность функций, зависимость цены от оператора, необходимость модерации, отзывы о доставляемости или отсутствие полноценной омниканальности.

Перед выбором сопоставьте не только стоимость одного сообщения. Проверьте, работает ли платформа с нужной географией, поддерживает ли вашу базу и каналы, есть ли API и готовые интеграции, доступны ли персонализация, расписание и аналитика. После этого проведите небольшой тест, добавьте контрольные номера и лишь затем масштабируйте рассылку.

Сам сервис отправки не заменит организацию кампании. Зафиксируйте в NUBL цель, аудиторию, текст, согласующих, дату теста и запуск, а результаты верните в карточку задачи. Тогда следующую рассылку команда начнёт не с поиска договорённостей, а с уже проверенного процесса.